Avez-vous une plainte ou un conseil ?
Avez-vous eu contact avec nous et avez-vous un conseil ou une plainte concernant nos méthode de travail ? Nous vous serions reconnaissants de nous le signaler. Veuillez nous envoyer vos conseils concernant notre service, notre communication ou notre site web à marketing@coeo-recouvrement.fr. La manière la plus rapide de déposer une plainte est d’utiliser le formulaire de plainte ci-dessous sur notre site web. Il est également possible d’envoyer votre plainte par courrier (adressée au département de gestion des plaintes).
coeo applique une procédure de plainte conformément au code de conduite de l’Association néerlandaise d’agences de recouvrement certifiées (NVI).
Attention ! Malheureusement, notre bureau ne peut pas traiter les formulaires de plainte dans lesquels vous ne fournissez pas une adresse électronique ou une adresse postale valide. Nous devrons les supprimer. Le formulaire ci-dessous est destiné uniquement aux plaintes ou suggestions concernant les activités de coeo.
Réponse à votre plainte
coeo vous enverra un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Dans cette confirmation, nous indiquons que vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans un délai de 15 jours ouvrables. Si ces 15 jours ouvrables ne sont pas suffisants, nous vous en informerons par écrit.
Klacht- en tipformulier
Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée, nous en sommes désolés. Après avoir reçu la réponse écrite, signalez votre plainte à l’Association néerlandaise des agences de recouvrement certifiées (NVI) ou à Klachten Instituut voor Gecertificeerde Incasso Diensten (KIGID – l’Institut des plaintes pour les agences de recouvrement de créances certifiées). Notre conseil est de les informer d’abord s’ils peuvent traiter votre plainte.
Contact
Évidemment, à coeo, nous vous aiderons volontiers. Vous pouvez nous contacter au 03 808 68 72, à info@coeo-recouvrement.fr ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site web.
Comment nous traitons vos données
Si vous remplissez un formulaire sur notre site web, vous savez que nous enregistrons au moins quelques données vous concernant. Notre politique de confidentialité vous informe de tout ce que vous devez savoir sur ce que nous faisons de ces données.